מדיניות משלוחים והחזרות – De Kas Paris

1. מדיניות משלוחים

• אזורי שילוח:
• אנו מבצעים משלוחים לכל רחבי ישראל. במידה ומדובר בכתובות מרוחקות או שאינן במסגרת אזור השילוח הסטנדרטי, יתכן ותחול תוספת עלות.
• לכתובות חו"ל – אנא צרו קשר עם שירות הלקוחות לבדיקת אפשרות ומשלוח והעלויות הנלוות לכך.
• זמני אספקה:
• זמני האספקה נעים בין 3-7 ימי עסקים מרגע אישור ההזמנה ותשלום מלא. ימי עסקים נחשבים כימים ראשון עד חמישי, לא כולל חגים ומועדים.
• De Kas Paris עושה את מיטב המאמצים לעמוד בזמני האספקה המצוינים, אך אינה אחראית לעיכובים הנובעים מגורמים חיצוניים כגון עיכובים במשלוח, עיכובים מחמת שביתה או חגים מקומיים, או כל אירוע אחר שאינו בשליטת החברה.
• עלויות משלוח:
• דמי המשלוח מחושבים בהתאם למשקל, גודל, ואזור האספקה של ההזמנה. העלות תוצג בעת התשלום, ולקוחות יידרשו לאשר את העלות טרם השלמת ההזמנה.
• במבצעי שילוח חינם או הנחות אחרות, המדיניות והתנאים עשויים להשתנות, והחברה תודיע על כך במסגרת ההזמנה.
• מעקב משלוחים:
• לאחר שליחת ההזמנה, יישלח ללקוח מספר מעקב, בהתאם לזמינות השירות של חברת השילוח.
• החברה לא תישא באחריות לאי מסירת המשלוח עקב מסירת פרטים לא נכונים מצד הלקוח או חוסר זמינות מצד הלקוח לקבל את המשלוח.

2. מדיניות החזרות וביטולים

• ביטול עסקה לפני משלוח:
• לקוחות המעוניינים לבטל עסקה טרם שליחת המוצר נדרשים לפנות לשירות הלקוחות ולבקש ביטול עסקה. במקרה של ביטול לפני משלוח, תבוצע החזרה מלאה של התשלום (בכפוף לדמי טיפול של 5% מערך העסקה או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם, לפי חוק הגנת הצרכן).
• החזרת מוצרים לאחר קבלת המשלוח:
• תקופת החזרה: לקוחות רשאים להחזיר מוצרים עד 14 ימי עסקים מיום קבלת המשלוח, בתנאי שהמוצר במצב חדש ולא נעשה בו כל שימוש, ובאריזתו המקורית.
• מוצרים שאינם ניתנים להחזרה: בשל אופיים של מוצרים מותאמים אישית או מוצרים שנעשה בהם שימוש אישי (לדוגמה, נרות שנעשה בהם שימוש, מפיצי ריח שנפתחו), אין אפשרות להחזיר מוצרים אלו ולקבל החזר כספי או זיכוי.
• דמי משלוח להחזרה: במקרה של החזרת מוצרים, עלות המשלוח להחזרה תחול על הלקוח, למעט אם המוצר פגום או שונה מהמוצר שהוזמן.
• החזר כספי:
• החזר כספי יתבצע תוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר במשרדי החברה, וזאת לאחר בדיקת תקינות המוצר ואישורו.
• ההחזר יבוצע באותו אמצעי תשלום שבו השתמש הלקוח בעת ביצוע ההזמנה, בניכוי דמי טיפול בסך 5% או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם), בהתאם לחוק.
• מוצרים שנרכשו במבצעים או עם קוד הנחה – ההחזר יתבצע בהתאם לסכום ששולם בפועל על ידי הלקוח ולא על פי מחיר המוצר המקורי.
• מוצרים פגומים או שגויים:
• במידה ומוצר שהתקבל נמצא פגום או שאינו תואם את ההזמנה, יש להודיע על כך לשירות הלקוחות תוך 48 שעות מרגע קבלת המשלוח.
• De Kas Paris תחליף את המוצר במוצר תקין או תספק זיכוי כספי לפי בחירת הלקוח, ללא עלות נוספת. החברה שומרת לעצמה את הזכות לבקש תמונות ופרטים נוספים לגבי הפגם/השגיאה.

3. שינויים ועדכונים במדיניות

• החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את מדיניות המשלוחים וההחזרות לפי שיקול דעתה, ותודיע על כך ללקוחות באמצעות פרסום באתר. כל שינוי ייכנס לתוקף מיד עם פרסומו באתר.

4. שירות לקוחות

• לכל שאלה נוספת בנוגע למדיניות המשלוחים וההחזרות ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו בכתובת דוא"ל: support@dekasparis.com.